Políticas de pagos

En SOLARA-SKIN.COM, operado por Bbuilders Ecom LLC, procesamos todos los pagos de forma segura y transparente. La presente Política de Pagos se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y demás normativa chilena aplicable. Al realizar una compra en www.solara-skin.com, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones de pago.

1. Medios de pago aceptados

Aceptamos los siguientes medios de pago, procesados de forma segura a través de Shopify Payments:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
  • Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Todos los medios disponibles se muestran en la página de pago (checkout) al momento de finalizar la compra.

2. Moneda

Todos los precios y cobros se realizan en pesos chilenos (CLP).

3. Precio final e impuestos

Art. 30 Ley N° 19.496

El precio mostrado en cada producto es el precio final, con el IVA aplicable ya incluido conforme a la normativa chilena. Cualquier cargo adicional (por ejemplo, gastos de envío) se mostrará de forma clara y desglosada en el checkout antes de que el cliente confirme el pedido.

4. Momento del cobro

El cobro se realiza al momento de confirmar la compra. Todos los pagos son de un solo cargo: no aplicamos cobros recurrentes ni suscripciones. Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido.

5. Seguridad del pago

Todas las transacciones se procesan en entornos cifrados (SSL) a través de Shopify Payments y sus proveedores certificados, bajo el estándar de seguridad PCI DSS. SOLARA-SKIN.COM no almacena los datos de tu tarjeta ni tus credenciales de pago: dicha información es gestionada directamente por la plataforma de pago, bajo sus propios estándares de seguridad.

6. Pagos rechazados o incidencias con el cobro

Si un pago es rechazado o el cliente detecta alguna inconsistencia en un cargo, deberá contactar a nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier reclamo externo (banco o procesador de pago):
📧 info@solara-skin.com

Un pago rechazado puede deberse a fondos insuficientes, datos ingresados incorrectamente, límites del banco emisor o verificaciones de seguridad de la entidad financiera.

7. Prevención de fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, nos reservamos el derecho de:

  • Retener pedidos para verificación adicional.
  • Cancelar pedidos con indicios de fraude, previa comunicación al cliente.
  • Solicitar información o documentación adicional para validar un pago.

8. Comprobante de compra

Tras cada compra aprobada, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con el detalle de los montos pagados, la cual podrá almacenar o imprimir conforme a la Ley N° 19.799.

9. Reclamaciones y resolución de disputas

Ley N° 19.496 – Fiscalización SERNAC

Ante cualquier incidencia relacionada con un pago, le rogamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 info@solara-skin.com

Si no se alcanzara una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a:

  • El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl
  • El Juzgado de Policía Local competente según su domicilio, conforme a la Ley N° 18.287 y la Ley N° 19.496.

10. Aceptación de la política

Al finalizar una compra en www.solara-skin.com, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Pagos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley N° 19.496.

11. Contacto

Bbuilders Ecom LLC
📍 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A #6803, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
📧 info@solara-skin.com
🌐 www.solara-skin.com