Política de reembolso
En SOLARA-SKIN.COM, operado por Bbuilders Ecom LLC, queremos que compres con tranquilidad. Esta política está redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico.
1. Garantía por producto dañado o incompleto (60 días)
SOLARA-SKIN.COM ofrece una garantía comercial de 60 días corridos desde la entrega confirmada del pedido, exclusivamente para los casos en que el producto llegue dañado, defectuoso o incompleto.
Esta no es una garantía de satisfacción ni un derecho de prueba libre: no cubre cambios de opinión, arrepentimiento, ni la simple decisión del cliente de no querer el producto. Aplica únicamente cuando exista un problema real de conformidad del producto recibido, debidamente acreditado.
SOLARA-SKIN.COM se reserva el derecho de verificar cada solicitud, requerir evidencia y aprobar o rechazar la devolución conforme a las condiciones de esta política. Las solicitudes presentadas fuera del plazo de 60 días no serán aceptadas, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
2. Derechos legales del consumidor
Arts. 19, 20 y 21 Ley N° 19.496
Con independencia de la garantía comercial anterior, el consumidor conserva los derechos irrenunciables que le otorga la Ley N° 19.496. En particular, ante un producto que presente fallas, defectos o no corresponda a lo contratado, el consumidor podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, entre la reposición del producto, la devolución de lo pagado o la reparación correspondiente, en los términos y con las excepciones que establece la ley.
Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación a estos derechos legales.
3. Confirmación de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente acepta que:
- La confirmación de entrega de la empresa de transporte constituye prueba válida de recepción del pedido.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y accesible.
- Ante cualquier incidencia, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
En caso de no recepción de un pedido marcado como entregado, el cliente deberá acreditar dicha circunstancia. SOLARA-SKIN.COM colaborará en la investigación con la empresa de transporte conforme a la normativa aplicable.
4. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución por producto dañado o incompleto sea aprobada, deberá cumplirse lo siguiente:
- Reporte dentro del plazo de 60 días desde la entrega.
- Evidencia fotográfica o audiovisual clara que acredite el daño, defecto o faltante.
- Que el problema no derive de un uso indebido, manipulación o mal almacenamiento por parte del cliente.
- Conservación del embalaje, etiquetas y componentes originales, cuando aplique.
- Comprobante de compra.
5. Validación obligatoria previa (RMA)
Toda devolución requiere autorización previa de nuestro equipo de soporte.
📧 info@solara-skin.com
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo detallado
- Evidencia fotográfica clara del producto
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes incompletas, sin evidencia suficiente o que no cumplan los requisitos de esta política, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Dirección de devoluciones
Solo después de aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección indicada en la autorización de devolución (RMA). No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Arts. 19 y 20 Ley N° 19.496
Ante un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá reportarlo a la brevedad a info@solara-skin.com, dentro del plazo de garantía y adjuntando la evidencia correspondiente.
Verificada la incidencia por causa atribuible a SOLARA-SKIN.COM, la empresa asumirá íntegramente los costos de retiro y/o reenvío, y procederá según corresponda a la reposición del producto o a la devolución del importe pagado.
8. Sobre el derecho a retracto
Art. 3 bis Ley N° 19.496
Dada la naturaleza de nuestros productos —suplementos de consumo sujetos a normas de salud e higiene—, y conforme a las excepciones previstas en el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, SOLARA-SKIN.COM no contempla el derecho a retracto por arrepentimiento una vez despachado o desprecintado el producto, por tratarse de bienes que por su naturaleza no pueden ser reintegrados en condiciones aptas para su comercialización.
Esta exclusión se informa de forma expresa y previa a la compra. Lo anterior no afecta la garantía legal por productos defectuosos, dañados o incompletos descrita en los puntos 1, 2 y 7.
9. Cambios
No realizamos cambios directos de producto. En los casos que corresponda, el cliente deberá gestionar la devolución autorizada y, de desearlo, realizar una nueva compra por separado.
10. Costos de devolución
- Producto dañado, defectuoso o envío incorrecto (responsabilidad nuestra): SOLARA-SKIN.COM cubre íntegramente los costos de devolución.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido atribuible a SOLARA-SKIN.COM.
11. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- Será inspeccionado por nuestro equipo.
- Se notificará la aprobación o rechazo en el menor plazo posible.
Si el reembolso es aprobado, se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable una vez verificada la devolución. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su despacho.
Nos reservamos el derecho de aplicar deducciones proporcionales cuando exista una disminución de valor del bien atribuible a manipulación indebida por parte del cliente.
12. Prevención de fraude y abusos
SOLARA-SKIN.COM monitorea activamente comportamientos abusivos o fraudulentos. Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar devoluciones sospechosas, previa comunicación motivada al cliente.
- Limitar futuras compras.
- Bloquear cuentas en casos de fraude acreditado.
- Rechazar reembolsos en casos de uso indebido del sistema.
Estas medidas se adoptarán siempre respetando los derechos legales reconocidos por la Ley N° 19.496.
13. Reclamaciones y resolución de disputas
Ley N° 19.496 – Fiscalización SERNAC
Antes de iniciar cualquier reclamación externa, le rogamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución amistosa:
📧 info@solara-skin.com
De no obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá recurrir a:
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl
- El Juzgado de Policía Local competente según su domicilio, conforme a la Ley N° 18.287 y la Ley N° 19.496.
Los contracargos (chargebacks) iniciados sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente serán formalmente disputados, aportando como evidencia: la política aceptada al momento de la compra, la confirmación del pedido, la confirmación de entrega (tracking), la dirección facilitada por el cliente y el historial de comunicaciones.
14. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y comprendido esta política, y acepta sus condiciones y limitaciones, incluida la exclusión del retracto por arrepentimiento descrita en el punto 8. Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 19.496.
15. Contacto
Bbuilders Ecom LLC
📍 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A #6803, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
📧 info@solara-skin.com
🌐 www.solara-skin.com