Política de reembolso
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Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – SOLARA-SKIN.COM
En SOLARA-SKIN.COM queremos que compres con total tranquilidad. Esta política está redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y demás normativa europea y española aplicable al comercio electrónico.
1. Garantía de satisfacción (45 días)
En SOLARA-SKIN.COM ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días naturales desde la entrega confirmada del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía no constituye una prueba libre de uso ilimitado, sino una política condicionada al cumplimiento de los requisitos establecidos.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia, salvo los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor por producto defectuoso.
3. Confirmación de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente acepta que:
- La confirmación de entrega del transportista constituye prueba válida de recepción del pedido
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y accesible
- En caso de incidencias logísticas, el cliente deberá contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega
En caso de no recepción del pedido marcado como entregado, el cliente deberá acreditar dicha circunstancia. SOLARA-SKIN.COM colaborará en la investigación con el transportista conforme a lo previsto en la normativa aplicable.
4. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir TODAS las siguientes condiciones:
- Estar en condiciones aptas para reventa
- Sin uso indebido, daño, desgaste o consumo significativo más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento
- Sin alteraciones, manipulaciones o intervenciones no autorizadas
- Con su embalaje original, accesorios y componentes, si aplica
- Acompañado de justificante de compra
5. Validación obligatoria previa (RMA)
Toda devolución requiere autorización previa mediante nuestro sistema de soporte.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo detallado
- Evidencia fotográfica clara del producto (cuando aplique)
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
6. Dirección de devoluciones
Solo después de ser aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la dirección que se indicará en la autorización de devolución (RMA). No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Art. 114 y ss. TRLGDCU – Garantía legal de conformidad
Conforme a la normativa española, el consumidor tiene derecho a la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar:
- Reparación o sustitución del producto
- Reducción del precio
- Resolución del contrato (reembolso completo)
Para incidencias por producto dañado, defectuoso o incorrecto recibido, el cliente deberá reportarlo dentro de 2 meses desde que tuvo conocimiento del defecto (art. 123 TRLGDCU), comunicándolo a:
En estos casos, SOLARA-SKIN.COM asumirá íntegramente los gastos de recogida y devolución.
8. Artículos no elegibles para devolución por desistimiento
Art. 103 TRLGDCU
Conforme a la ley, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor
- Productos en liquidación o venta final expresamente indicados como tales
- Tarjetas regalo
9. Cambios
No realizamos cambios directos. El cliente deberá:
- Ejercer el derecho de desistimiento o solicitar devolución autorizada
- Realizar una nueva compra por el producto deseado
10. Costes de devolución
Art. 107 TRLGDCU
- Producto defectuoso o envío incorrecto (error nuestro): SOLARA-SKIN.COM cubrirá íntegramente los gastos de devolución
- Desistimiento por decisión del cliente: Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, conforme al art. 107.2 TRLGDCU, siempre que hayamos informado de ello previamente
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
11. Reembolsos
Art. 107 TRLGDCU
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Será inspeccionado por nuestro equipo
- Se notificará aprobación o rechazo en el menor plazo posible
Si es aprobado, el reembolso se efectuará:
- Al mismo medio de pago utilizado en la compra
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento, conforme a la ley (podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución)
Nos reservamos el derecho de aplicar deducciones proporcionales al valor del bien en caso de disminución de valor atribuible a una manipulación indebida por parte del consumidor (art. 108 TRLGDCU).
12. Prevención de fraude y abusos
SOLARA-SKIN.COM monitorea activamente comportamientos abusivos o fraudulentos.
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar devoluciones sospechosas, previa comunicación motivada al cliente
- Limitar futuras compras
- Bloquear cuentas en casos de fraude acreditado
- Rechazar reembolsos en casos de uso indebido del sistema
Estas medidas se adoptarán siempre respetando los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa española y europea.
13. Reclamaciones y resolución de disputas
Art. 21 bis LSSI – Reglamento (UE) 524/2013
Antes de iniciar cualquier reclamación externa, le rogamos contacte con nuestro equipo de atención al cliente para intentar una resolución amistosa:
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el consumidor podrá recurrir a:
- Organizaciones de consumidores (OMIC, asociaciones de consumidores de su comunidad autónoma)
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Los tribunales competentes conforme a la normativa española aplicable
Los contracargos iniciados sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente serán formalmente disputados, aportando como evidencia: política aceptada en el momento de la compra, confirmación del pedido, confirmación de entrega (tracking), dirección de envío facilitada por el cliente e historial de comunicaciones.
14. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente confirma que:
- Ha leído y comprendido esta política
- Acepta sus condiciones y limitaciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa española y europea de protección al consumidor