Política de envío
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Política de Envíos – SOLARA-SKIN.COM
En SOLARA-SKIN.COM, operado por ECOM RO LLC, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
La presente Política de Envíos ha sido redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y la normativa europea aplicable al comercio electrónico. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
1. Tiempo de procesamiento
Art. 107 TRLGDCU
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
- Algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados, lo que podrá ampliar ligeramente este plazo
2. Plazo de entrega
Art. 109 TRLGDCU – Directiva 2011/83/UE
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles contados desde la fecha de expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
Conforme al art. 109 TRLGDCU, si no se acuerda un plazo concreto, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales del transportista y pueden verse afectados por:
- Alta demanda estacional
- Condiciones meteorológicas adversas
- Retrasos logísticos o de tránsito
- Incidencias en la red del transportista
- Retenciones en aduana para envíos internacionales
En estos casos excepcionales, el envío podría requerir hasta 5 a 7 días hábiles adicionales. Ello no constituirá incumplimiento contractual siempre que no se supere el plazo máximo legal de 30 días naturales.
3. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación por correo electrónico con los detalles del envío
- Número de seguimiento (cuando esté disponible según el transportista)
El estado actualizado del pedido estará sujeto a la información proporcionada por la empresa de transporte. SOLARA-SKIN.COM no se responsabiliza de los retrasos en la actualización de los sistemas de tracking del transportista.
4. Zonas de envío
Realizamos envíos a España (incluyendo Península, Baleares y Canarias) y a múltiples países.
El cliente debe tener en cuenta que:
- Los plazos de entrega pueden variar según el destino
- Los envíos internacionales pueden sufrir demoras por procesos aduaneros
- Factores externos al control de SOLARA-SKIN.COM pueden afectar la entrega
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible en el momento de la compra. SOLARA-SKIN.COM no asumirá responsabilidad por:
- Retrasos o fallos de entrega causados por dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
- Entregas fallidas por ausencia reiterada del destinatario
- Pérdidas derivadas de un lugar de entrega inseguro o inaccesible
En caso de devolución del paquete al remitente por causa imputable al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo del paquete), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Confirmación de entrega
La confirmación de entrega emitida por el transportista constituye prueba válida de recepción del pedido. En caso de no haber recibido un pedido marcado como entregado, el cliente deberá:
- Comprobar en primer lugar si el paquete ha sido depositado en un punto de entrega, buzón o con un vecino
- Contactar con SOLARA-SKIN.COM en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega indicada por el transportista
Las reclamaciones por no recepción presentadas fuera de este plazo podrán dificultar la investigación con el transportista, sin que ello afecte a los derechos legales del consumidor.
7. Retrasos, incidencias y consultas
Para cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación externa:
Nos comprometemos a gestionar las incidencias con el transportista y a dar respuesta al cliente en el menor plazo posible.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considerará perdido mientras se encuentre dentro del plazo de entrega estimado o de su posible extensión por causas externas justificadas, incluyendo retrasos logísticos o aduaneros.
Si transcurrido el plazo máximo de 30 días naturales desde la compra el pedido no hubiera sido entregado, el cliente podrá optar por:
- Solicitar el reenvío del pedido, si hay disponibilidad
- Resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro del importe abonado, conforme al art. 109 TRLGDCU
9. Gastos de envío
Art. 97.1 e) TRLGDCU
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
- Los gastos pueden variar según el destino y el peso del pedido
- Las promociones de envío gratuito se indicarán expresamente y estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio
10. Prevención de fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, nos reservamos el derecho de:
- Retener pedidos para verificación adicional
- Cancelar pedidos con indicios de fraude, previa comunicación al cliente
- Solicitar información o documentación adicional para procesar el pedido
11. Reclamaciones y resolución de disputas
Art. 21 bis LSSI-CE – Reglamento (UE) 524/2013
Ante cualquier incidencia relacionada con el envío, le rogamos contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente:
Si no se alcanzara una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
- La Junta Arbitral de Consumo competente
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Las contracargos o disputas iniciados sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente serán formalmente disputados, aportando como evidencia la política aceptada en el momento de la compra, la confirmación del pedido, la confirmación de envío, el tracking y el historial de comunicaciones.
12. Aceptación de la política
Al finalizar la compra, el cliente confirma que:
- Ha leído y comprendido esta política de envíos
- Conoce y acepta los plazos estimados de entrega y sus posibles variaciones
- Acepta las condiciones de entrega y la responsabilidad sobre los datos de envío facilitados
- Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la normativa española y europea de protección al consumidor