Política de envío
En SOLARA-SKIN.COM, operado por Bbuilders Ecom LLC, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
La presente Política de Envíos ha sido redactada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC), la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y demás normativa chilena aplicable al comercio electrónico. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Algunos pedidos pueden requerir verificación adicional antes de ser procesados, lo que podrá ampliar ligeramente este plazo.
2. Plazo de entrega
Art. 12 y Art. 23 Ley N° 19.496
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles contados desde la fecha de expedición del pedido, no desde la fecha de compra.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de la empresa de transporte y pueden verse afectados por:
- Alta demanda estacional
- Condiciones meteorológicas adversas
- Retrasos logísticos o de tránsito
- Incidencias en la red de la empresa de transporte
- Retenciones en aduana, en el caso de envíos internacionales
En estos casos excepcionales, el envío podría requerir hasta 5 a 7 días hábiles adicionales. Ello no constituirá incumplimiento contractual, siempre que el proveedor mantenga informado al consumidor y gestione la incidencia de buena fe, conforme al deber de profesionalidad del Art. 23 de la Ley N° 19.496.
Importante: Conforme al Art. 12 de la Ley N° 19.496, el proveedor respetará las condiciones y plazos ofrecidos. Si transcurrido un plazo máximo de 30 días hábiles desde la expedición el pedido no hubiera sido entregado por causas atribuibles a SOLARA-SKIN.COM, el cliente tendrá derecho a optar entre el reenvío del pedido o la resolución del contrato con el reembolso íntegro de lo pagado.
3. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá:
- Confirmación por correo electrónico con los detalles del envío.
- Número de seguimiento (cuando esté disponible según la empresa de transporte).
El estado actualizado del pedido estará sujeto a la información proporcionada por la empresa de transporte. SOLARA-SKIN.COM no se responsabiliza de los retrasos en la actualización de los sistemas de seguimiento (tracking) de la empresa de transporte.
4. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile, desde la Región de Arica y Parinacota hasta la Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
El cliente debe tener en cuenta que:
- Los plazos de entrega pueden variar según la comuna y región de destino.
- Los envíos a zonas extremas, rurales o de difícil acceso (por ejemplo, Isla de Pascua, Archipiélago Juan Fernández, localidades apartadas de regiones extremas) pueden requerir plazos y costos adicionales, que se informarán durante el proceso de compra.
- Factores externos al control de SOLARA-SKIN.COM pueden afectar la entrega.
Envíos internacionales: En caso de despacho fuera de Chile, los aranceles, tasas aduaneras o impuestos de importación aplicables en el país de destino son de responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al momento de la compra. SOLARA-SKIN.COM no asumirá responsabilidad por:
- Retrasos o fallos de entrega causados por dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Entregas fallidas por ausencia reiterada del destinatario.
- Pérdidas derivadas de un lugar de entrega inseguro o inaccesible.
En caso de devolución del paquete al remitente por causa imputable al cliente (dirección errónea, ausencia reiterada o rechazo del paquete), los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Confirmación de entrega
La confirmación de entrega emitida por la empresa de transporte constituye prueba válida de recepción del pedido. En caso de no haber recibido un pedido marcado como entregado, el cliente deberá:
- Comprobar en primer lugar si el paquete ha sido depositado en conserjería, buzón, punto de retiro o con un vecino.
- Contactar con SOLARA-SKIN.COM en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte.
Las reclamaciones por no recepción presentadas fuera de este plazo podrán dificultar la investigación con la empresa de transporte, sin que ello afecte a los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
7. Retrasos, incidencias y consultas
Para cualquier incidencia relacionada con el envío, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier reclamación externa:
📧 info@solara-skin.com
Nos comprometemos a gestionar las incidencias con la empresa de transporte y a dar respuesta al cliente en el menor plazo posible.
8. Pedidos no recibidos
Un pedido no se considerará perdido mientras se encuentre dentro del plazo de entrega estimado o de su posible extensión por causas externas justificadas, incluyendo retrasos logísticos o aduaneros.
Si transcurrido el plazo máximo de 30 días hábiles desde la expedición el pedido no hubiera sido entregado, el cliente podrá optar por:
- Solicitar el reenvío del pedido, si hay disponibilidad de stock.
- Resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
9. Gastos de envío
Art. 32 Ley N° 19.496
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara, desglosada y en pesos chilenos (CLP) durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.
- Los gastos pueden variar según el destino y el peso del pedido.
- Las promociones de envío gratuito se indicarán expresamente y estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio.
10. Prevención de fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, nos reservamos el derecho de:
- Retener pedidos para verificación adicional.
- Cancelar pedidos con indicios de fraude, previa comunicación al cliente.
- Solicitar información o documentación adicional para procesar el pedido.
11. Reclamaciones y resolución de disputas
Ley N° 19.496 – Fiscalización SERNAC
Ante cualquier incidencia relacionada con el envío, le rogamos contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 info@solara-skin.com
Si no se alcanzara una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a:
- El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl
- El Juzgado de Policía Local competente según su domicilio, conforme a la Ley N° 18.287 y la Ley N° 19.496.
Los contracargos (chargebacks) o disputas iniciados sin contacto previo con nuestro servicio de atención al cliente serán formalmente disputados, aportando como evidencia la política aceptada al momento de la compra, la confirmación del pedido, la confirmación de envío, el seguimiento y el historial de comunicaciones.
12. Aceptación de la política
Art. 12 A Ley N° 19.496
Al finalizar la compra, y habiendo tenido acceso previo, claro y comprensible a estas condiciones conforme al Art. 12 A de la Ley N° 19.496, el cliente confirma que ha leído y comprendido esta política de envíos, conoce y acepta los plazos estimados de entrega y sus posibles variaciones, y acepta las condiciones de entrega y la responsabilidad sobre los datos de envío facilitados. Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley N° 19.496.
13. Contacto
Bbuilders Ecom LLC
📍 8206 Louisiana Blvd NE, Suite A #6803, Albuquerque, NM 87113, Estados Unidos
📧 info@solara-skin.com
🌐 www.solara-skin.com